数据质量和服务标准

1. 我们的服务模型

SME财务管理平台

Fidelock 作为一个综合财务管理平台运作，它：

• 跨平台访问：可在多个平台和设备上使用
• 财务组织：用于组织和管理财务信息的工具
• 数据分析：用于分析财务数据和趋势的功能
• 商业工具：为商业财务管理设计的功能
• 数据管理：用于存储和访问您财务数据的多种选项

我们不提供会计服务、商业建议或财务规划。

2. 数据质量标准

作为一个综合财务管理平台，我们在所有平台上都维持着高标准的可靠性和数据完整性：

3. 服务质量标准

我们的卓越承诺

我们致力于通过以下方式提供可靠、高质量的财务管理服务：

• 高可用性：采用企业级基础架构，致力于最大化运行时间
• 性能优化：系统工程设计，提供快速响应的用户交互体验
• 定期数据更新：与金融机构保持频繁的数据同步
• 稳固安全性：多层备份和冗余保护系统
• 持续监控：专业运营团队确保系统健康运行
• 计划维护：在最佳维护窗口期进行系统优化升级

4. 第三方数据提供商

我们与各种数据提供商合作以确保全面的覆盖范围：

5. 数据处理和交付

我们的数据管道

我们维护高效的流程来交付财务信息：

• 安全收集：来自所有来源的加密数据传输
• 自动处理：用于数据分类的机器学习算法
• 质量控制：数据验证和处理程序
• 数据更新：定期数据更新和通知
• 历史数据：维护财务数据历史
• 备份和恢复：定期数据备份和灾难恢复程序

6. 定价和市场数据

对于财务数据显示，我们维持以下标准：

• 价格来源：来自已建立交易所的许可市场数据
• 更新频率：价格在市场交易时间内更新（可能有15-20分钟延迟）
• 盘后数据：在可用时提供延长时段的定价
• 公司行动：股息和拆分调整会及时反映
• 国际市场：支持多币种并提供当前汇率
• 历史数据：用于性能计算的多年价格历史

7. 错误处理和纠正

当数据问题发生时

尽管我们尽了最大努力，数据错误仍可能发生。当错误发生时：

• 迅速调查：用户报告的问题在24小时内调查
• 根本原因分析：识别错误来源和预防措施
• 及时纠正：尽快实施数据修复
• 用户通知：关于重大纠正的沟通
• 系统改进：流程增强以防止重复出现的问题
• 透明度：关于已知数据限制的清晰沟通

8. 限制和免责声明

重要限制

9. 持续改进

10. 客户责任

您可以通过以下方式帮助维护数据质量：

• 准确信息：提供正确的账户凭证和详细信息
• 及时报告：迅速通知我们任何数据差异
• 定期审查：定期检查您的数据以确保准确性
• 安全实践：维护您账户凭证的安全性
• 更新信息：保持您的联系和账户信息为最新
• 提供反馈：分享服务改进的建议

11. 联系和支持

如何联系我们

有关数据质量或服务问题，请：

• 客户支持：在营业时间内通过电子邮件、聊天和电话提供
• 数据问题：有专门团队调查和解决数据问题
• 技术支持：协助平台使用和连接
• 账户管理：帮助账户设置和配置
• 反馈渠道：提供建议和报告问题的多种方式
• 文档资源：在线提供全面的指南和教程

12. 生效日期和更新

本文件自下列日期起生效，可能会不定期更新：

• 更新将在我们的网站上发布，尽可能提前通知
• 重大变更将通过电子邮件通知注册用户
• 您的继续使用我们的服务即表示接受更新条款
• 之前的版本将被归档，可根据要求提供
• 有关变更的问题，请联系我们的支持团队