Normes de Qualité des Données et de Service
Engagement de Qualité de Service
Fidelock est une application de gestion financière d'entreprise pour les PME.Ce document décrit nos normes de qualité des données, de fiabilité du service et de précision des informations lors de la fourniture d'outils de suivi et de gestion financière.
1. Notre modèle de service
Plateforme de Gestion Financière PME
Fidelock fonctionne comme une plateforme de gestion financière complète qui :
- Accès multi-plateforme : Disponible sur plusieurs plateformes et appareils
- Organisation financière : Outils pour organiser et gérer les informations financières
- Analyse de données : Fonctionnalités pour analyser les données et tendances financières
- Outils d'entreprise : Fonctionnalité conçue pour la gestion financière d'entreprise
- Gestion des données : Diverses options pour stocker et accéder à vos données financières
Nous ne fournissons pas de services comptables, de conseil d'affaires ou de planification financière.
2. Normes de qualité des données
En tant que plateforme de gestion financière complète, nous maintenons des normes élevées de fiabilité et d'intégrité des données sur toutes les plateformes :
Normes de Développement de Plateforme
- Qualité du code : Révisions de code et tests réguliers sur toutes les plateformes
- Compatibilité multi-plateforme : Assurer la compatibilité sur mobile, web et bureau
- Optimisation des performances : Maintenir des performances réactives sur tous les appareils
- Mises à jour de sécurité : Correctifs et améliorations de sécurité réguliers
Processus d'Intégrité des Données
- Validation multi-plateforme : Validation des entrées utilisateur sur toutes les plateformes
- Précision des calculs : Tests rigoureux des calculs financiers
- Cohérence des données : Assurer la cohérence des données entre les plateformes et fonctionnalités
- Retours utilisateurs : Investigation des problèmes de plateforme signalés par les utilisateurs
3. Normes de qualité de service
Notre Engagement à l'Excellence
Nous nous engageons à fournir des services de gestion financière fiables et de haute qualité grâce à :
- Haute disponibilité : Infrastructure de niveau entreprise conçue pour un temps de fonctionnement maximal
- Performance optimisée : Systèmes conçus pour des interactions utilisateur rapides et réactives
- Mises à jour régulières des données : Synchronisation fréquente avec les institutions financières
- Sécurité robuste : Plusieurs couches de sauvegarde et protection de redondance
- Surveillance continue : Équipe d'opérations professionnelle assurant la santé du système
- Maintenance planifiée : Améliorations programmées pendant les fenêtres de maintenance optimales
4. Fournisseurs de données tiers
Nous travaillons avec divers fournisseurs de données pour assurer une couverture complète :
Institutions Financières
- • Banques et coopératives de crédit
- • Maisons de courtage d'investissement
- • Compagnies de cartes de crédit
- • Services de prêt
- • Compagnies d'assurance
Sources de Données de Marché
- • Bourses d'actions
- • Services de tarification d'obligations
- • Compagnies de fonds communs de placement
- • Bourses de cryptomonnaies
- • Fournisseurs de données économiques
Note : Nous sélectionnons les fournisseurs en fonction de la fiabilité, de la couverture et de la qualité des données, mais nous ne pouvons pas garantir l'exactitude des sources de données tierces.
5. Traitement et livraison des données
Notre Pipeline de Données
Nous maintenons des processus efficaces pour livrer les informations financières :
- Collecte sécurisée : Transmission de données cryptées de toutes les sources
- Traitement automatisé : Algorithmes d'apprentissage automatique pour la catégorisation des données
- Contrôle qualité : Procédures de validation et de traitement des données
- Mises à jour des données : Mises à jour régulières des données et notifications
- Données historiques : Maintenance de l'historique des données financières
- Sauvegarde et récupération : Sauvegardes régulières des données et procédures de reprise après sinistre
6. Tarification et données de marché
Pour la présentation des données financières, nous maintenons les normes suivantes :
- Sources de prix : Données de marché sous licence d'échanges établis
- Fréquence de mise à jour : Prix mis à jour pendant les heures de marché (peut être retardé de 15-20 minutes)
- Données après heures : Tarification des heures prolongées quand disponible
- Actions d'entreprise : Ajustements de dividendes et de fractionnements reflétés rapidement
- Marchés internationaux : Support multi-devises avec taux de change actuels
- Données historiques : Historique des prix multi-années pour les calculs de performance
Timing des données : Les données de marché peuvent être retardées et ne doivent pas être utilisées pour des décisions de trading actif.
7. Gestion des erreurs et corrections
Quand des Problèmes de Données Surviennent
Malgré nos meilleurs efforts, des erreurs de données peuvent survenir. Quand elles surviennent :
- Investigation rapide : Les problèmes signalés par les utilisateurs reçoivent une attention et investigation prioritaires
- Analyse des causes profondes : Identification de la source d'erreur et mesures de prévention
- Corrections rapides : Corrections de données mises en œuvre aussi rapidement que possible
- Notification utilisateur : Communication sur les corrections significatives
- Améliorations du système : Améliorations des processus pour prévenir les problèmes récurrents
- Transparence : Communication claire sur les limitations de données connues
8. Limitations et clauses de non-responsabilité
Limitations Importantes
9. Amélioration continue
Notre Engagement à l'Excellence
Nous nous engageons à l'amélioration continue de nos services :
- Mises à jour régulières : Améliorations de plateforme publiées mensuellement
- Retours utilisateurs : Développement de fonctionnalités basé sur les commentaires clients
- Mises à niveau technologiques : Investissement dans l'infrastructure et les capacités
- Surveillance de la conformité : Rester à jour avec les exigences réglementaires
- Améliorations de sécurité : Améliorations continues de la protection des données
- Optimisation des performances : Surveillance continue et améliorations de vitesse
10. Responsabilités du client
Vous pouvez aider à maintenir la qualité des données en :
- Informations exactes : Fournir des identifiants de compte et détails corrects
- Signalement rapide : Nous informer rapidement de toute divergence de données
- Révision régulière : Vérifier régulièrement vos données pour la précision
- Pratiques sécurisées : Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
- Informations mises à jour : Garder vos informations de contact et de compte actuelles
- Fourniture de commentaires : Partager des suggestions pour l'amélioration du service
11. Contact et support
Comment Nous Joindre
Pour des questions sur la qualité des données ou les problèmes de service :
- Support client : Disponible via e-mail, chat et téléphone pendant les heures d'affaires
- Problèmes de données : Équipe dédiée pour investiguer et résoudre les problèmes de données
- Support technique : Assistance avec l'utilisation de la plateforme et la connectivité
- Gestion de compte : Aide avec la configuration et la configuration du compte
- Canaux de commentaires : Multiples façons de fournir des suggestions et signaler des problèmes
- Documentation : Guides complets et tutoriels disponibles en ligne
12. Date d'entrée en vigueur et mises à jour
Ce document est effectif à partir de la date listée ci-dessous et peut être mis à jour de temps à autre :
- Les mises à jour seront publiées sur notre site web avec un préavis anticipé lorsque possible
- Les changements substantiels seront communiqués par e-mail aux utilisateurs enregistrés
- Votre utilisation continue de nos services constitue l'acceptation des conditions mises à jour
- Les versions précédentes seront archivées et disponibles sur demande
- Pour des questions sur les changements, contactez notre équipe de support
Notre Engagement
Bien que Fidelock n'exécute pas de transactions, nous nous engageons à fournir la plus haute qualité de données financières et de services de plateforme possible. Nous travaillons continuellement à améliorer la précision de nos données, la fiabilité du système et l'expérience utilisateur. Cette divulgation décrit nos normes et engagements pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur l'utilisation de nos outils de gestion financière.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025