Estándares de Calidad de Datos y Servicio
Compromiso de Calidad del Servicio
Fidelock es una aplicación de gestión financiera empresarial para PYMES.Este documento describe nuestros estándares de calidad de datos, confiabilidad del servicio y precisión de la información al proporcionar herramientas de seguimiento y gestión financiera.
1. Nuestro Modelo de Servicio
Plataforma de Gestión Financiera para PYMES
Fidelock opera como una plataforma integral de gestión financiera que:
- Acceso Multiplataforma: Disponible en múltiples plataformas y dispositivos
- Organización Financiera: Herramientas para organizar y gestionar información financiera
- Análisis de Datos: Características para analizar datos financieros y tendencias
- Herramientas Empresariales: Funcionalidad diseñada para gestión financiera empresarial
- Gestión de Datos: Varias opciones para almacenar y acceder a sus datos financieros
No proporcionamos servicios de contabilidad, asesoramiento empresarial o planificación financiera.
2. Estándares de Calidad de Datos
Como plataforma integral de gestión financiera, mantenemos altos estándares de confiabilidad e integridad de datos en todas las plataformas:
Estándares de Desarrollo de Plataforma
- Calidad del Código: Revisiones regulares de código y pruebas en todas las plataformas
- Compatibilidad Multiplataforma: Asegurar compatibilidad entre móvil, web y escritorio
- Optimización de Rendimiento: Mantener rendimiento responsivo en todos los dispositivos
- Actualizaciones de Seguridad: Parches de seguridad y mejoras regulares
Proceso de Integridad de Datos
- Validación Multiplataforma: Validación de entrada del usuario en todas las plataformas
- Precisión de Cálculos: Pruebas rigurosas de cálculos financieros
- Consistencia de Datos: Asegurar consistencia de datos entre plataformas y características
- Retroalimentación del Usuario: Investigación de problemas de plataforma reportados por usuarios
3. Estándares de Calidad del Servicio
Nuestro Compromiso con la Excelencia
Estamos comprometidos a proporcionar servicios de gestión financiera confiables y de alta calidad a través de:
- Alta Disponibilidad: Infraestructura de nivel empresarial diseñada para máximo tiempo de funcionamiento
- Rendimiento Optimizado: Sistemas diseñados para interacciones de usuario rápidas y responsivas
- Actualizaciones Regulares de Datos: Sincronización frecuente con instituciones financieras
- Seguridad Robusta: Múltiples capas de protección de respaldo y redundancia
- Monitoreo Continuo: Equipo de operaciones profesional asegurando la salud del sistema
- Mantenimiento Planificado: Mejoras programadas durante ventanas de mantenimiento óptimas
4. Proveedores de Datos de Terceros
Trabajamos con varios proveedores de datos para asegurar cobertura integral:
Instituciones Financieras
- • Bancos y cooperativas de crédito
- • Corredurías de inversión
- • Compañías de tarjetas de crédito
- • Servicios de préstamos
- • Compañías de seguros
Fuentes de Datos de Mercado
- • Bolsas de valores
- • Servicios de precios de bonos
- • Compañías de fondos mutuos
- • Intercambios de criptomonedas
- • Proveedores de datos económicos
Nota: Seleccionamos proveedores basados en confiabilidad, cobertura y calidad de datos, pero no podemos garantizar la precisión de fuentes de datos de terceros.
5. Procesamiento y Entrega de Datos
Nuestro Pipeline de Datos
Mantenemos procesos eficientes para entregar información financiera:
- Recopilación Segura: Transmisión de datos cifrada de todas las fuentes
- Procesamiento Automatizado: Algoritmos de aprendizaje automático para categorización de datos
- Control de Calidad: Procedimientos de validación y procesamiento de datos
- Actualizaciones de Datos: Actualizaciones regulares de datos y notificaciones
- Datos Históricos: Mantenimiento del historial de datos financieros
- Respaldo y Recuperación: Respaldos regulares de datos y procedimientos de recuperación de desastres
6. Precios y Datos de Mercado
Para la presentación de datos financieros, mantenemos los siguientes estándares:
- Fuentes de Precios: Datos de mercado licenciados de intercambios establecidos
- Frecuencia de Actualización: Precios actualizados durante horas de mercado (pueden estar retrasados 15-20 minutos)
- Datos Fuera de Horas: Precios de horas extendidas cuando esté disponible
- Acciones Corporativas: Ajustes de dividendos y divisiones reflejados prontamente
- Mercados Internacionales: Soporte multimoneda con tipos de cambio actuales
- Datos Históricos: Historia de precios multi-año para cálculos de rendimiento
Tiempo de Datos: Los datos de mercado pueden estar retrasados y no deben usarse para decisiones de trading activo.
7. Manejo de Errores y Correcciones
Cuando Ocurren Problemas de Datos
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, pueden ocurrir errores de datos. Cuando ocurren:
- Investigación Inmediata: Los problemas reportados por usuarios reciben atención prioritaria e investigación
- Análisis de Causa Raíz: Identificación de la fuente del error y medidas de prevención
- Correcciones Oportunas: Arreglos de datos implementados tan rápido como sea posible
- Notificación al Usuario: Comunicación sobre correcciones significativas
- Mejoras del Sistema: Mejoras de procesos para prevenir problemas recurrentes
- Transparencia: Comunicación clara sobre limitaciones de datos conocidas
8. Limitaciones y Descargos de Responsabilidad
Limitaciones Importantes
9. Mejora Continua
Nuestro Compromiso con la Excelencia
Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios:
- Actualizaciones Regulares: Mejoras de plataforma lanzadas mensualmente
- Retroalimentación del Usuario: Desarrollo de características basado en entrada del cliente
- Actualizaciones Tecnológicas: Inversión en infraestructura y capacidades
- Monitoreo de Cumplimiento: Mantenerse al día con requisitos regulatorios
- Mejoras de Seguridad: Mejoras continuas en protección de datos
- Optimización de Rendimiento: Monitoreo continuo y mejoras de velocidad
10. Responsabilidades del Cliente
Puede ayudar a mantener la calidad de datos:
- Información Precisa: Proporcionar credenciales de cuenta correctas y detalles
- Reporte Inmediato: Notificarnos de cualquier discrepancia de datos rápidamente
- Revisión Regular: Verificar sus datos regularmente para precisión
- Prácticas Seguras: Mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta
- Información Actualizada: Mantener su información de contacto y cuenta actualizada
- Proporcionar Retroalimentación: Compartir sugerencias para mejoras del servicio
11. Contacto y Soporte
Cómo Contactarnos
Para preguntas sobre calidad de datos o problemas del servicio:
- Soporte al Cliente: Disponible por correo electrónico, chat y teléfono durante horarios comerciales
- Problemas de Datos: Equipo dedicado para investigar y resolver problemas de datos
- Soporte Técnico: Asistencia con uso de plataforma y conectividad
- Gestión de Cuentas: Ayuda con configuración y configuración de cuentas
- Canales de Retroalimentación: Múltiples formas de proporcionar sugerencias y reportar problemas
- Documentación: Guías y tutoriales comprehensivos disponibles en línea
12. Fecha Efectiva y Actualizaciones
Este documento es efectivo desde la fecha indicada abajo y puede actualizarse de vez en cuando:
- Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con aviso previo cuando sea posible
- Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a usuarios registrados
- Su uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de términos actualizados
- Las versiones anteriores estarán archivadas y disponibles bajo solicitud
- Para preguntas sobre cambios, contacte a nuestro equipo de soporte
Nuestro Compromiso
Aunque Fidelock no ejecuta operaciones, estamos comprometidos a proporcionar la más alta calidad de datos financieros y servicios de plataforma posible. Trabajamos continuamente para mejorar la precisión de nuestros datos, confiabilidad del sistema y experiencia del usuario. Esta divulgación describe nuestros estándares y compromisos para ayudarle a tomar decisiones informadas sobre el uso de nuestras herramientas de gestión financiera.
Última actualización: 22 de septiembre de 2025