Divulgación de Relación
Este documento explica la naturaleza de nuestra relación de servicio con usted como usuario de Fidelock, nuestro papel como proveedor de plataforma de gestión financiera, y divulgaciones importantes sobre nuestros servicios.
1. Nuestro Papel como Proveedor de Servicios
Lo que Hacemos
Fidelock proporciona herramientas y servicios de gestión financiera. Operamos como una plataforma tecnológica que:
- Proporciona Herramientas de Software: Aplicaciones de seguimiento y gestión financiera
- Procesa Sus Datos: Organiza y analiza su información financiera
- Ofrece Soporte: Asistencia técnica y servicio al cliente
- Mantiene Seguridad: Protege sus datos con medidas de seguridad apropiadas
2. Naturaleza de Nuestra Relación
Relación Cliente-Proveedor de Servicios
Nuestra relación con usted se basa en proporcionar servicios de plataforma de gestión financiera integral:
- Proveedor de Plataforma: Proporcionamos herramientas de gestión financiera multi-plataforma
- Organización de Datos: Ayudamos a organizar y rastrear su información financiera
- Proveedor de Análisis: Entregamos herramientas de insights y reportes financieros
- Proveedor de Soporte: Ofrecemos asistencia técnica y servicio al cliente
No proporcionamos asesoramiento de inversión, planificación financiera o gestionamos sus activos.
3. Lo que No Hacemos
Es importante entender las limitaciones de nuestros servicios:
- Sin Gestión de Inversiones: No compramos, vendemos o gestionamos inversiones en su nombre
- Sin Asesoramiento Financiero: No proporcionamos consejos sobre inversiones, planificación financiera o estrategias
- Sin Servicios Bancarios: No somos un banco ni ofrecemos productos bancarios tradicionales
- Sin Servicios Fiscales: No preparamos impuestos ni proporcionamos asesoramiento fiscal
4. Tarifas de Servicio y Pago
Cómo Somos Compensados
Somos compensados directamente por los usuarios a través de tarifas de suscripción por nuestros servicios.
No recibimos comisiones de terceros basadas en sus decisiones financieras.
Nuestra estructura de compensación es transparente y está diseñada para alinear nuestros intereses con la provisión de herramientas y servicios de gestión financiera de calidad para usted.
5. Conflictos de Interés
Estamos comprometidos con la transparencia en nuestras relaciones comerciales:
- Modelo de Pago Directo: Somos compensados por usted, no por terceros
- Niveles de Servicio: Diferentes niveles de suscripción reciben diferentes niveles de servicio
- Uso de Datos: Podemos usar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios
Nuestro Compromiso: Priorizamos proporcionar un servicio de calidad y mantener su confianza por encima de todas las relaciones comerciales.
6. Uso de Datos y Privacidad
Cómo Manejamos Sus Datos
Sus datos financieros son tratados con el más alto nivel de cuidado:
- Derechos de Acceso: Accedemos a sus datos financieros solo según sea necesario para proporcionar nuestros servicios
- Seguridad de Datos: Protocolos de encriptación y seguridad estándar de la industria protegen su información
- Retención de Datos: Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para la entrega del servicio
- Limitaciones de Compartir: Los datos personales no se venden ni comparten sin su consentimiento explícito
- Análisis Agregados: Los datos anónimos y agregados pueden usarse para mejoras del producto
7. Sus Derechos y Responsabilidades
Como usuario de nuestra plataforma, tiene derechos y responsabilidades específicos:
- Control de Datos: Controla sus datos financieros y puede exportarlos o eliminarlos
- Seguridad de Cuenta: Es responsable de proteger sus credenciales de acceso
- Información Precisa: Proporcionar información precisa y revisar los datos regularmente
- Decisiones Independientes: Tomar sus propias decisiones financieras basadas en sus circunstancias
- Cumplimiento de Términos: Seguir nuestros Términos de Servicio y pautas de la plataforma
8. Cumplimiento Regulatorio
Operamos en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo protección de datos, protección al consumidor y estándares de la industria financiera donde sea aplicable.
9. Preguntas y Soporte
Si tiene preguntas sobre nuestra relación de servicio o necesita asistencia:
- Contacte a nuestro equipo de soporte a través de la plataforma
- Revise nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad
- Acceda a la documentación de ayuda y tutoriales
- Proporcione comentarios para ayudarnos a mejorar nuestros servicios
Última actualización: 22 de septiembre de 2025
Esta divulgación está diseñada para ayudarle a entender nuestro papel como proveedor de servicios y tomar decisiones informadas sobre usar nuestra plataforma.