Divulgaciones

1. Naturaleza de los Servicios

Gestión Financiera Multiplataforma

Fidelock opera como una plataforma integral de gestión financiera a través de aplicaciones web, móviles y de escritorio, sirviendo a individuos y empresas (especialmente PYMES).

Proporcionamos solo herramientas de seguimiento y gestión financiera.

NO somos:

• Un asesor de inversiones con licencia o planificador financiero
• Un corredor-distribuidor registrado o firma de valores
• Un banco o cooperativa de crédito
• Una compañía de seguros o proveedor
• Un servicio de preparación de impuestos o contabilidad
• Una plataforma de inversión o servicio de trading

2. Descargo de Responsabilidad de Herramienta de Gestión Financiera

3. Datos de Plataforma y Limitaciones

Aunque nos esforzamos por proporcionar herramientas de gestión financiera precisas en todas las plataformas:

• Datos Ingresados por el Usuario: La precisión financiera depende de los datos que ingrese en el sistema
• Precisión de Cálculos: Aunque probamos nuestros cálculos rigurosamente, los usuarios deben verificar cómputos importantes
• Sincronización de Plataforma: La sincronización de datos entre plataformas (móvil, web, escritorio) puede experimentar retrasos
• Integraciones de Terceros: Las fuentes de datos externos pueden contener errores o experimentar interrupciones del servicio
• Seguimiento Histórico: La precisión del historial de datos depende del uso consistente de la plataforma y entrada adecuada de datos

4. Divulgaciones de Seguridad de Plataforma y Riesgo

5. Cumplimiento Regulatorio

Fidelock opera en cumplimiento con regulaciones aplicables:

• Protección de Datos: Cumplimos con leyes y regulaciones de privacidad relevantes
• Regulaciones Financieras: Nuestros servicios están diseñados para cumplir con estándares de la industria financiera
• Protección al Consumidor: Adherimos a pautas de protección al consumidor
• Anti-Lavado de Dinero: Mantenemos procedimientos de cumplimiento AML
• Requisitos de Reporte: Podemos estar obligados a reportar ciertas actividades a autoridades regulatorias

6. Integraciones y Servicios de Plataforma

Proveedores de Servicios de Plataforma

Nuestra solución multiplataforma utiliza varios proveedores de servicios:

• Sincronización en la Nube: Servicios de nube seguros para sincronización de datos entre plataformas
• Tiendas de Plataforma: App Store, Play Store y distribución de plataforma web
• Servicios de Análisis: Análisis de uso de plataforma para mejorar la experiencia del usuario
• Gestión de Suscripciones: Procesamiento de pagos a través de proveedores de plataforma establecidos
• Sistemas de Soporte: Plataformas de soporte al cliente y comunicación

Seleccionamos cuidadosamente todos los proveedores de servicios pero no podemos garantizar sus servicios individuales o seguridad.

7. Limitación de Responsabilidad

Limitaciones importantes sobre la responsabilidad de Fidelock:

• Daños de Plataforma: Nuestra responsabilidad se limita a las tarifas de suscripción pagadas en los 12 meses precedentes
• Daños Indirectos: No somos responsables de daños consecuentes, incidentales o punitivos
• Precisión de Datos: No garantizamos la precisión o integridad de datos financieros ingresados por el usuario
• Decisiones Empresariales: No somos responsables de decisiones financieras o empresariales tomadas usando nuestra plataforma
• Dependencias de Plataforma: No somos responsables de problemas con tiendas de plataforma de terceros o servicios
• Problemas Específicos del Dispositivo: No somos responsables de problemas específicos del dispositivo que afecten el uso de la plataforma

8. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de Fidelock, es responsable de:

• Seguridad de Cuenta: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión
• Verificación de Datos: Revisar y verificar regularmente la precisión de sus datos financieros
• Asesoramiento Profesional: Buscar asesoramiento profesional apropiado para decisiones financieras
• Cumplimiento: Asegurar que su uso de nuestros servicios cumpla con leyes aplicables
• Notificación: Reportar prontamente cualquier discrepancia o preocupación de seguridad

9. Resolución de Disputas

Resolviendo Problemas

Si tiene preocupaciones o disputas relacionadas con nuestros servicios:

1. Contactar Soporte: Comuníquese primero con nuestro equipo de soporte al cliente
2. Escalación: Los problemas no resueltos pueden escalarse a nuestro equipo de gerencia
3. Mediación: Podemos sugerir mediación para disputas complejas
4. Arbitraje: Puede requerirse arbitraje vinculante como se especifica en nuestros Términos de Servicio
5. Quejas Regulatorias: Puede presentar quejas con cuerpos regulatorios relevantes

10. Actualizaciones y Cambios

Estas divulgaciones pueden actualizarse periódicamente:

• Notificación: Los cambios materiales serán comunicados vía correo electrónico o notificaciones de cuenta
• Fecha Efectiva: Los cambios toman efecto en la fecha especificada en el documento actualizado
• Uso Continuado: Usar nuestros servicios después de cambios constituye aceptación
• Historial de Versiones: Las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud